Políticas de envío

Realizamos envíos a domicilio dentro de la República Mexicana a través de empresas de paquetería. Por ahora no contamos con envíos internacionales. Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir uno o dos días adicionales; si tu domicilio se encuentra en una de ellas, te avisaremos.

Preparamos y entregamos tu pedido a la paquetería en 1 a 2 días hábiles contados a partir de que tu pago es confirmado. Los pedidos confirmados en sábado, domingo o día festivo se procesan el siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, ofertas especiales) el procesamiento puede tardar un poco más. Si ocurre, lo indicaremos en el sitio.

Una vez entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. En total, normalmente recibirás tu pedido entre 4 y 7 días hábiles después de confirmado el pago.

Son fechas estimadas: la paquetería puede presentar retrasos por clima, bloqueos, contingencias o volumen de envíos, circunstancias que no dependen de la Tienda.

Por tiempo limitado, el envío es gratis en todos los pedidos. Esta promoción puede terminar en cualquier momento; el costo que se aplica es siempre el que ves en el resumen antes de pagar.

El costo se muestra desglosado en tu carrito y en el resumen del pago, antes de confirmar tu compra. No hay cargos ocultos al recibir el paquete.

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos el nombre de la paquetería y el número de guía para que puedas rastrearlo en el sitio del transportista. Mientras tanto, puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu perfil.

Si pasan más de 24 horas desde que recibiste la guía y el rastreo no muestra movimiento, es normal: las paqueterías tardan en registrar el primer escaneo.

• Revisa que tu dirección, código postal y teléfono estén completos y correctos antes de pagar: los datos incorrectos son la causa más común de retrasos.
• La paquetería normalmente realiza hasta dos intentos de entrega. Si no hay quien reciba, el paquete puede devolverse a nuestro almacén.
• Si el pedido regresa por dirección incorrecta o por no haber sido recibido, podemos reenviarlo con un nuevo cobro de envío, o reembolsar el importe de los productos descontando los costos de envío ya generados.
• Al recibir tu paquete verifica que la caja esté íntegra. Si notas daños evidentes, pide que se registre en la entrega o escríbenos el mismo día con fotografías.

Si tu pedido no llega dentro de los tiempos estimados, se extravía o llega dañado, escríbenos a Pendiente: correo electrónico de contacto con tu número de pedido. Investigaremos con la paquetería y, según el caso, lo reenviaremos o te reembolsaremos el importe pagado, sin costo para ti.

Para cambios o devoluciones de pedidos ya entregados consulta Devoluciones y reembolsos.